În ultimii doi ani, am jucat în 4 țări diferite. De fiecare dată trebuia să-mi iau toate bagajele cu mine fie în avion sau să le expediez prin curierat dintr-o țară în alta. Dar din atâtea călătorii, expedieri și relocări, nu mi-am pierdut niciodată bagajele, până când am folosit Eurosender. Iată povestea mea.

În sezonul trecut, 2018-2019, am jucat în Belgia. Și după ce am plecat din Belgia pentru a merge în România, am vorbit cu un prieten dacă îmi pot lăsa bagajele la ei până în sezonul următor când voi merge la noua mea echipă. Practic mi-am lăsat toate hainele de iarnă, un televizor, Xbox, GameReady și Compex. Lucruri de care nu prea aveam nevoie peste vară.

În Octombrie, mă stabilesc în Spania, Lugo, la noua mea echipă. Odată cu apropierea iernii, am decis să-mi livrez în sfârșit valiza plină cu haine și cu Xbox, GameReady, și un rucsac în care probabil aveam niște pantofi și compexul meu. În total 3 bagaje.

După ce am făcut un reasearch pe Google, am decis să folosesc Eurosender pentru a-mi expedia bagajele din Belgia în Spania. Puțin că știam că vor pierde 2 din cele 3 articole în valoare de peste 1000 de euro. Alegerea Eurosenderului a fost prima mea greșeală.

28 Octombrie, 2019

Pe site-ul Eurosender, am achiziționat un serviciu de transport din Belgia în Spania pentru 3 pachete. Comanda totală a fost de 142,96 € fără asigurare. Am crezut cu adevărat că Eurosender și partenerul său logistic DPD îmi vor livra în siguranță articolele către destinație, de unde și decizia mea de a nu cumpăra asigurare. Și asta a fost a doua cea mai mare greșeală a mea. Cu siguranță ar fi trebuit să cumpărez o asigurare. Deoarece valoarea celor 3 pachete combinate ar fi ajuns în jur de 6000 €:

  1. GameReady – 4500 €
  2. Compex 8.0 – 800 €
  3. Xbox One S – 250 €
  4. Haine / pantofi – ~ 500 €

În e-mailul de confirmare am primit câteva instrucțiuni despre cum să pregătesc totul pentru ridicare.

  • Please pack your items in a manner that is appropriate for transportation with a courier service provider. Every package should be properly closed, but also adequately packed in order to avoid damage in the unlikely event of a fall or hit.
  • Courier services providers will only transport items that have sufficient surface space to paste the sticker with the tracking bar code. Bags made out of material where the sticker will not adhere will not be accepted by the courier.
  • Courier services providers will not transport plastic bags, rucksacks, handbags or travel bags if they are not packed in cardboard box.
  • For international shipments to and from Greece, courier services providers will not transport sprays, batteries or any type of electronic device which includes batteries (such as laptops, tablets, mp3s, etc.) due to plane transportation restrictions.
  • When booking courier services for the delivery of both packages and pallets within the same order please consider that:
    • We consider a pallet as a loaded EU pallet of maximum 120 length x 80 width x 100 height and up to 240kg. If the dimensions or weights of the pallet are higher than our limits, any additional costs will be borne exclusively by the customer.
    • The goods must be attached to the pallet in a way that assures their stability until reaching the destination.
    • The service will be carried out by two different courier companies. In order to have the packages and pallets collected by the same courier company, please contact us.
  • The estimated delivery date depends on the courier services providers and on the destination.
  • This reservation is non-refundable and cannot be changed or canceled.
  • All delivery times listed are estimated and are measured in business days. A business day is considered every official working day of the week.
  • For additional and more detailed information please visit our Terms & Conditions or the FAQ section in our webpage.
  • The contract is stored at Eurosender’s premises and can be accessed by the customer at any time upon a written request sent to help@eurosender.com

30 Octombrie, 2019

Comanda mea este preluată și am primit link-urile mele de urmărire + prietenul meu a făcut fotografii la tot:

5 Noiembrie, 2019

La această dată am primit un e-mail de la SEUR (partener DPD) care îmi spunea că nu pot efectua livrarea, deoarece adresa era greșită.

De fapt nu era greșită. Adresa pe care am folosit-o a fost cea de la Pazo dos Deportes din Lugo. Și clădirea nu are un număr. După ce a sunat SEUR și am confirmat exact adresa, a doua zi, spre surprinderea mea, am primit doar un bagaj din 3. GameReady-ul. Îmi lipsea încă rucsacul și valiza.

Am sunat imediat la SEUR și le-am spus despre cele întâmplate. Ei la rândul lot mi-au confirmat că au primit doar un singur pachet din Belgia. Imediat după aceea i-am sunat pe cei de la Eurosender explicând-ule situația. Au spus că vor contacta DPD și vor reveni cu informații.

8-27 Noiembrie, 2019

În acestă perioadă, eu și Eurosender am tot schimbat email-uri cerând informații despre bagajele mele. La început îmi spuneau că au contactat DPD, dar nu au primit nicio informație înapoi. Până în sfârșit, am primit aceeași problemă, că adresa a fost greșită … Le-am dat atât adresa sălii unde a venit GameReady, cât și adresa apartamentului meu.

3 Decembrie, 2019

După alte două zile de la ultimul contact cu Eurosender, le-am trimis din nou un e-mail spunând că acest lucru este absolut ridicol și trebuie să-mi trimită bagajele cât mai curând. Dar de data aceasta, am primit acest email:

Poftim? Cum adica să “încercați să localizați” ceva ce aveați deja pregătit pentru expediere?

Este ca și cum ai avea telefonul în mână, ești pe cale să dai un mesaj cuiva, dar te uiți la prietenul tău care vorbește cu tine, iar atunci când te uiți la telefon, acesta a dispărut și nu ești în stare să-l localizezi.

Poftim?

În tot acest timp ai avut-o bagajele mele și apoi brusc au dispărut?

Îmi poate explica cineva acest lucru?

Bineînțeles că nu au putut.

Eram foarte frustrat și mă gândeam la cel mai rău, dar tot aveam speranță că bagajele mele vor fi gasite pentru că le-am trimis poze și o descriere foarte detaliată a acestora. Adică, câte bagaje Under Armour cu numărul 22 și un rucsac Spalding de la Kangoeroes Mechelen ar putea fi într-un depozit DPD? Să nu uităm că link-urile de urmarit a arătat cu siguranță că erau încă în tranzit în Mechelen.

20 Decembrie, 2019

Deci, cea mai grea frică a mea a devenit adevărată. Bagajele, care erau chiar sub nasul lor, s-au pierdut. Încă nu pot înțelege cum:

  1. Dacă adresa a fost greșită … de ce sa expediat 1 bagaj și păstrați celelalte 2? Nu ar trebui să le păstrați pe toate trei și apoi să furnizați adresa corectă
  2. Deoarece Eurosender mi-a spus că adresa este greșită, înseamnă că bagajele nu dispăruseră incă. Aveau nevoie doar de o adresă corectă și apoi să le expediți. Cum deodată, a dispărut?

Concluzie

După toată mizeria asta, încă nu știu ce s-a întâmplat, dar eu cred două lucruri:

  1. Eurosender / DPD sunt foarte iresponsabili și incompetenți că nu pot ține evidența bagajelor noastre și nimeni nu ar trebui să aibă încredere în ei
  2. Cineva de la DPD mi-a furat gențile și totuși nu ar trebui să mai fie de încredere niciodată

Nu pot înțelege modul în care gențile mele se pot evapora așa. Nu înțeleg cum, chiar și cu link-urile de urmărire, nu se poate știi exact unde se află?

Când au fost întrebați „Ce s-ar întâmpla dacă cumva ar găsi bagajele în viitor”, răspunsul lor la telefon a fost „Este foarte puțin probabil ca ele se vor mai găsi vreodata!” Ei chiar cred că gențile s-au dezintegrat/evaporat. Sau, o idee și mai nebună … cineva le-a furat.

În orice caz, este clar că nu putem avea încredere în Eurosender și DPD.

Nu doresc nimănui asta. Vă scriu acest lucru pentru a vă avertiza !!

NU FOLOSIȚI EUROSENDER SAU DPD PENTRU EXPEDIEREA BAGAJELOR

A fost prima dată când le-am folosit serviciile și mi s-au pierdut bajele. Există șanse foarte mari să vi se întâmple și vouă.

Stai departe de ei! Încercă să găsești alte companii, sau să îti iei bagajele cu tine în mașină sau avion.

Update

Pe parcursul întregului proces, m-am gândit că Eurosender / DPD va vedea că este vina lor și că mă vor rambursa pentru bagajele pierdute / furate.

Încă o dată, pierderea mea a fost de cel puțin 1400 de euro. M-am gândit că voi primi 400 de euro pentru cele 2 bagaje (200 de euro / geantă), banii înapoi pe care i-am plătit pentru expediere (~ 150 Euro), plus cel puțin jumătate pentru articolele pierdute.

Cu toate acestea, ei au spus că urma să îmi ramburseze doar 200 de euro pentru geanta mare. Pentru că rucsacul nu era ambalat corect.

Ok … dar dacă nu a fost ambalat corect, de ce sa ridicat coletul pentru expediere în primul rând?

În prezent sunt în căutarea unui avocat care să mă ajute cu acest caz, deoarece acest lucru nu se va termina așa.